Agenda tu Cita — Dra. Saraí Zavala

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Sistema de Agendado en Línea — drasaraizavala.com.mx
Última actualización: junio de 2026

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

La Dra. Hilda Saraí Zavala Vázquez, Médico Especialista en Cirugía de Tiroides y Paratiroides, con domicilio en Calzada Acoxpa 430, Consultorio 415, 4to piso, Tlalpan, Ciudad de México, C.P. 14308 (en adelante, el "Responsable"), es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione a través del sistema de agendado en línea disponible en https://drasaraizavala.com.mx (en adelante, el "Sitio"). Correo de contacto: drasaraizavala@gmail.com.

II. MARCO NORMATIVO

El tratamiento de datos personales se sujeta a: (a) Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, DOF 05/07/2010); (b) Reglamento de la LFPDPPP (DOF 21/12/2011); (c) Lineamientos del Aviso de Privacidad (DOF 17/01/2013); (d) Ley General de Salud y sus reglamentos; (e) NOM-004-SSA3-2012 del Expediente Clínico; (f) Ley de Protección de Datos Personales para el Distrito Federal; (g) Código Civil Federal y Código Civil para la Ciudad de México; (h) Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.

III. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN

Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono celular y dirección de correo electrónico.

Datos relacionados con el servicio: motivo general de consulta (categoría seleccionada) y comentarios adicionales opcionales.

Datos técnicos (generados automáticamente): dirección IP anonimizada de forma irreversible mediante hash SHA-256 con salt interno (no se conserva la IP original), token de sesión no persistente, fecha/hora y folio de la solicitud.

El Responsable no recaba datos sensibles (estado de salud clínico detallado, historial médico, diagnósticos, resultados de laboratorio ni datos genéticos) a través de este sistema. El expediente clínico completo se gestiona mediante la plataforma ELEONOR (BIOVERCOME, S.A.P.I. de C.V.) con su propio aviso de privacidad.

IV. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):

1. Gestionar y confirmar solicitudes de cita médica presencial.
2. Contactar al titular para confirmar, recordar, modificar o cancelar la cita.
3. Identificar al titular al momento de la consulta.
4. Prevenir el agendado fraudulento, abusivo o automatizado.
5. Cumplir con obligaciones legales aplicables.

Finalidades secundarias (autorizadas mediante aceptación del presente aviso): envío de información relacionada con los servicios médicos del Responsable, campañas de salud preventiva. El titular podrá oponerse a las finalidades secundarias sin afectar el servicio de agendado.

V. TRANSFERENCIAS DE DATOS

Sin requerir consentimiento adicional:

• Autoridades sanitarias, judiciales o administrativas cuando lo requiera la ley.
• Servidor de alojamiento web (ServernNeubox, S.A. de C.V., México) que hospeda drasaraizavala.com.mx, bajo contrato de servicio con medidas de seguridad.
• Google LLC (servicio reCAPTCHA v3, Estados Unidos): procesa señales comportamentales para verificar que el usuario es humano. Aplican la Política de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy). No se transfieren datos de salud.
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos), a través de la API de Conversiones (CAPI), exclusivamente señales anonimizadas (hash SHA-256 de email y/o teléfono) para medición de alcance de campañas de salud. No se transfieren datos de salud ni información sensible. Conf. Art. 37, Fr. VII LFPDPPP.

Requiriendo consentimiento expreso (otorgado al aceptar este aviso):

• Plataforma ELEONOR (BIOVERCOME, S.A.P.I. de C.V.), en caso de que el Titular opte voluntariamente por completar su preregistro de paciente para integrar su expediente clínico electrónico previo a la consulta.

VI. MEDIDAS DE SEGURIDAD

El Responsable implementa: (a) transmisión cifrada HTTPS/TLS 1.3; (b) base de datos con acceso restringido por credenciales; (c) anonimización irreversible de IPs; (d) limitación de intentos de agendado por IP; (e) retención máxima de datos de cita: 2 años desde la fecha de la cita o hasta que el titular ejerza sus derechos ARCO. Los datos no se venden, alquilan ni comercializan.

VII. DERECHOS ARCO

El Titular tiene derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales, así como el derecho a la limitación del uso, a la portabilidad y a la revocación del consentimiento.

Para ejercer estos derechos, envíe solicitud escrita a drasaraizavala@gmail.com con: (a) nombre completo; (b) folio de cita o correo registrado; (c) descripción del derecho a ejercer y razones; (d) copia de identificación oficial vigente.

El Responsable responderá en un plazo máximo de 20 días naturales desde la recepción de la solicitud completa, haciéndola efectiva en un plazo adicional de 15 días naturales en caso de ser procedente.

VIII. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El Titular podrá revocar su consentimiento para finalidades secundarias en cualquier momento, enviando solicitud a drasaraizavala@gmail.com. La revocación no afectará la validez de la cita ya agendada.

IX. AUTORIDAD COMPETENTE

En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, el Titular puede presentar queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en https://home.inai.org.mx.

X. MODIFICACIONES AL AVISO

El presente aviso puede ser modificado. Las actualizaciones se comunicarán por correo electrónico y/o mediante publicación en el Sitio con indicación de la fecha de actualización.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Sistema de Agendado en Línea — drasaraizavala.com.mx
Última actualización: junio de 2026

1. ACEPTACIÓN

El acceso y uso del sistema de agendado en línea disponible en https://drasaraizavala.com.mx/agendar/ (en adelante, el "Sistema") implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") por parte del usuario (el "Paciente"). Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sistema.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO — IMPORTANTE

2.1. El Sistema tiene por objeto exclusivo facilitar la solicitud y gestión de citas médicas presenciales con la Dra. Hilda Saraí Zavala Vázquez, Médico Especialista en Cirugía de Tiroides y Paratiroides.

2.2. El Sistema no constituye, en ningún caso, una plataforma de consulta médica, telemedicina, diagnóstico en línea, prescripción de medicamentos ni atención de urgencias. Ninguna información proporcionada a través del Sistema debe interpretarse como consejo médico, diagnóstico o tratamiento, ni como sustituto de la consulta presencial.

2.3. En caso de emergencia médica, comuníquese de inmediato al número de emergencias 911 o acuda al servicio de urgencias más cercano. El Sistema no está habilitado para gestionar situaciones de emergencia.

3. ELEGIBILIDAD Y CAPACIDAD LEGAL

3.1. El uso del Sistema está dirigido a personas mayores de 18 años con plena capacidad de ejercicio conforme al Código Civil Federal y al Código Civil para la Ciudad de México.

3.2. Si la cita es para un menor de edad o persona con capacidad jurídica limitada, el padre, tutor o quien ejerza la patria potestad deberá realizar el agendado, asumiendo la responsabilidad legal correspondiente.

4. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

4.1. El Paciente garantiza que toda la información proporcionada (nombre, teléfono, correo electrónico, motivo) es verídica, completa y actualizada.

4.2. El uso de información falsa, datos de terceros sin su consentimiento, o cualquier conducta constitutiva de suplantación de identidad (conforme a los artículos 211 Bis, 387 y demás aplicables del Código Penal Federal y el Código Penal para la Ciudad de México) será causa de cancelación inmediata de la cita y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

4.3. El Responsable no asume responsabilidad por citas agendadas con información falsa o por terceros no autorizados.

5. PROCESO DE AGENDADO Y CONFIRMACIÓN

5.1. El agendado constituye una reserva directa: al verificar su identidad mediante el código enviado a su correo, la cita queda confirmada de forma automática sujeta a disponibilidad en tiempo real. El Paciente recibirá confirmación por correo electrónico de forma inmediata.

5.2. El Responsable se reserva el derecho de verificar la disponibilidad y confirmar o cancelar la cita por causas justificadas (emergencias médicas, modificaciones de agenda, fuerza mayor, caso fortuito), notificando al Paciente con la mayor anticipación posible.

5.3. La confirmación de cita por parte del Responsable no implica diagnóstico, pronóstico ni relación médico-paciente previa a la consulta presencial.

6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

6.1. El Paciente podrá cancelar su cita de forma autónoma a través del enlace incluido en el correo de confirmación, con un mínimo de 24 horas de anticipación respecto al horario de la cita.

6.2. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación deberán gestionarse directamente con el consultorio a través de WhatsApp.

6.3. La inasistencia injustificada (no-show) sin cancelación previa podrá resultar en la restricción temporal del acceso al Sistema para agendado de futuras citas.

6.4. El Responsable no garantiza la disponibilidad del mismo horario en caso de reagendado posterior a una cancelación.

7. PROHIBICIONES Y USO ACEPTABLE

Queda estrictamente prohibido: (a) el uso de herramientas automatizadas, bots o scripts para interactuar con el Sistema; (b) el agendado masivo o fraudulento de citas; (c) cualquier intento de acceso no autorizado a la infraestructura del Sitio o su base de datos; (d) la interferencia con el correcto funcionamiento del Sistema; (e) el uso del Sistema para fines distintos al agendado médico legítimo.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. El Responsable no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de: (a) interrupciones del servicio por mantenimiento, fallas técnicas o fuerza mayor; (b) retrasos en la entrega de correos electrónicos de confirmación por causas atribuibles a proveedores de telecomunicaciones; (c) mal uso del Sistema por parte del Paciente; (d) imprecisiones en la información proporcionada por el Paciente.

8.2. La responsabilidad máxima del Responsable ante el Paciente, en los casos en que proceda, quedará limitada al valor equivalente al costo de una consulta ($1,500 MXN).

8.3. El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (Google Maps, WhatsApp, Google Calendar, plataforma ELEONOR). El Responsable no asume responsabilidad por el contenido, privacidad ni prácticas de dichos sitios externos.

9. SERVICIOS DE TERCEROS (reCAPTCHA y Meta CAPI)

9.1. El Sistema utiliza el servicio reCAPTCHA v3 de Google LLC para la detección de actividad automatizada. Google procesa señales comportamentales del dispositivo conforme a su Política de Privacidad (https://policies.google.com/privacy) y Términos de Servicio (https://policies.google.com/terms).

9.2. Con fines de medición de alcance de campañas informativas de salud, el Sistema transmite a Meta Platforms, Inc. señales anonimizadas (hash SHA-256 de email y/o teléfono) a través de la API de Conversiones. No se transmiten datos médicos ni sensibles.

10. PREREGISTRO EN PLATAFORMA ELEONOR

10.1. El Responsable invita al Paciente a completar, de forma estrictamente voluntaria, su preregistro de paciente en la plataforma ELEONOR antes de la consulta, con el fin de optimizar el tiempo de atención.

10.2. ELEONOR es un sistema independiente operado por BIOVERCOME, S.A.P.I. de C.V., sujeto a sus propios términos de servicio y aviso de privacidad. La no realización del preregistro no afecta el derecho del Paciente a ser atendido.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio (diseño, textos, logotipos, código fuente) está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita del Responsable.

12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

El Responsable se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio. El uso continuado del Sistema tras la publicación implica la aceptación de las modificaciones.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

13.1. Los presentes T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular: Código Civil Federal, Código de Comercio, Ley Federal de Protección al Consumidor, LFPDPPP y demás ordenamientos aplicables.

13.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes T&C, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Federales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de domicilio pudiera corresponderles.

14. DIVISIBILIDAD

Si alguna cláusula de los presentes T&C fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas continuarán en plena vigencia y efecto.